Biedronka’nın sahibine UOKiK tarafından büyük bir ceza verildi. Jeronimo Martins Polska şirketi, “Özel Çarşamba” ve “Sevgililer Günü Çarşambası” promosyon kampanyaları sırasında müşterileri yanıltmaktan dolayı yaklaşık 105 milyon zloti ödemek zorunda. Biedronka zincirinin basın ofisi, kararı kabul etmediklerini ve mahkemeye itiraz edeceklerini vurguladı.
Rekabet ve Tüketici Koruma Ofisi’nin bildirdiğine göre, UOKiK Başkanı Tomasz Chróstny, tüketicilerin toplu çıkarlarını ihlal ettiği için Jeronimo Martins Polska’ya 104 milyon 722 bin 16 zloti ceza verdi.
Biedronka’da promosyon. “Voucher’da yüzde 100 iade”
Ceza, 2024 yılının başında Biedronka mağazalarında “Özel Çarşamba” ve “Sevgililer Günü Çarşambası” adlı tek günlük promosyon kampanyalarının yapıldığı duruma ilişkin. Müşteriler, “Voucher’da yüzde 100 iade” alacakları belirli ürünleri satın almaya teşvik edildi.
UOKiK’e göre, voucher’ın kullanım koşulları, radyo, mobil uygulama, Facebook’taki Biedronka profili veya zincirin mağazalarındaki reklamların gösterdiğinden daha karmaşıktı. Tüketiciler, reklam sloganının önerdiği gibi bir sonraki alışverişlerinde herhangi bir ürün yelpazesinde kullanamıyordu.
UOKiK’in bildirdiğine göre – çoğu durumda promosyonlu ürünler, voucher’ın alındığı ürünlerle bağlantılı değildi. Örneğin, sosis alımı için meyve ve sebzeler için voucher veriliyordu, çikolata alımı için – kozmetikler için, et alımı için – içecekler veya tatlılar için. Ayrıca, kullanmak için işletme tarafından belirtilen kategoriden başka alışveriş yapmak ve bunlar için belirli bir miktar harcamak gerekiyordu.
Kasa hattının arkasındaki ilan tahtası
Voucher’ın hangi ürün kategorilerinde kullanılabileceği, voucher değerini aşan minimum tutarda alışveriş yapma koşulu, kişi başına bir voucher limiti ve tartılı ürünlerde iade limiti hakkında sadece biedronka.pl sitesindeki yönetmelikten, genellikle kasa hattının arkasına yerleştirilen ilan tahtasından veya ancak alışveriş yaptıktan sonra alınan voucher’dan öğrenilebiliyordu.
UOKiK başkanının değerlendirmesine göre, tüketicilerin reklamla teşvik edildiklerinde bunlardan yararlanmaya karar verdikleri anda, promosyon kampanyalarının gerçek koşullarını öğrenmeleri için gerçek bir fırsatları yoktu. Ofise göre, Biedronka müşterilerine reklam materyallerinde söylenmeyenler, promosyonun çekiciliğini değerlendirmek ve satın alma kararı vermek için büyük öneme sahipti.
Chróstny’nin değerlendirmesine göre, toplanan kanıt materyali, işletmenin “Özel Çarşamba” ve “Sevgililer Günü Çarşambası” kampanyaları sırasında tüketicilerin toplu çıkarlarını kasıtlı olarak ihlal ettiğini gösterdi.
Bildirildiğine göre, ceza kararı kesinleşmemiştir, şirket mahkemeye itiraz edebilir.
Biedronka zincirinin açıklaması
Biedronka zincirinin Basın Ofisi PAP’a yaptığı açıklamada şunları iletti: “Gerçeklere dayanarak tutumumuzu savunacağız ve UOKiK Başkanı’nın kararına mahkemede itiraz edeceğiz. Bu konunun incelenmesi sırasında Ofis’in, Polonyalı müşterilere sürekli tasarruf olanakları yaratan zincirle aynı fikirde olmamasından üzüntü duyuyoruz. Aynı zamanda, Biedronka’nın müşterilerine Polonya pazarında en rekabetçi teklifi sunmaya devam edeceğini garanti ediyoruz.”
