Avrupa Komisyonu ve 23 Avrupa Birliği ülkesindeki tüketici koruma kurumları, Black Friday ve Cyber Monday indirimlerini mercek altına aldı. 314 internet mağazasının incelendiği denetimde, mağazaların yaklaşık üçte birinin indirimleri yanıltıcı şekilde sunduğu ve fiyatlandırma direktifini ihlal ettiği tespit edildi. Ayrıca gizli ücretler ve satın almaya yönelik baskı gibi diğer haksız uygulamalar da belirlendi.
Black Friday ve Cyber Monday İndirimleri Denetlendi
Avrupa Komisyonu tarafından koordine edilen “sweep” (tarama) operasyonu, Black Friday ve Cyber Monday dönemindeki indirimlerin Avrupa Birliği tüketici yasalarına uygunluğunu kontrol etmeyi amaçladı. 23 AB üye ülkesi, İzlanda ve Norveç’ten yetkililer, 314 internet mağazasının uygulamalarını analiz etti.
İndirim Bilgilerinin Üçte Biri Yanıltıcı
Yapılan kontroller sonucunda, incelenen internet mağazalarının yaklaşık üçte birinin (%30) indirimleri yanlış beyan ettiği ve fiyatlandırma direktifini ihlal ettiği belirlendi. Direktife göre, referans fiyatı, promosyon öncesindeki son 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat olmalıdır. Yanlış fiyatlandırma, tüketicileri yanıltma anlamına gelmektedir.
Avrupa Komisyonu’ndan Uyarı
Avrupa Komisyonu Başkan Yardımcısı Henna Virkkunen, yaptığı açıklamada Black Friday ve Cyber Monday’in hem şirketler hem de tüketiciler için harika fırsatlar sunduğunu vurguladı. Ancak, iyi bir fırsatın kuralları ihlal etmek için bir bahane olmadığını belirtti. Tüketicilerin ister çevrimiçi ister fiziksel mağazalardan alışveriş yapsınlar, adil muamele beklediklerini ve bu denetimin şirketlere bir hatırlatma niteliğinde olduğunu ifade etti.
Diğer Haksız Ticari Uygulamalar Tespit Edildi
Denetimler, haksız ticari uygulamalarla ilgili diğer ihlalleri de ortaya çıkardı:
Mağazaların %36’sı, müşterinin açık rızası olmadan sepete isteğe bağlı ürünler ekledi. Bu durumun %40’ında müşterinin onayı alınmadı.
Müşterinin onayı olmadan ürün ekleme, yanıltıcı fiyatlandırma, sahte kıtlık ve gizli maliyetler Avrupa Birliği’nde yasa dışıdır.
Tüketici Koruma Kurumları Harekete Geçiyor
Avrupa Birliği ülkelerindeki tüketici koruma kurumları, CPC (Consumer Protection Cooperation) ağı aracılığıyla ihlalde bulunan satıcılara karşı soruşturma başlatabilir. Polonyalı tüketiciler, ihlalleri UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów – Rekabet ve Tüketici Koruma Kurumu) bünyesine bildirebilir.
CPC, Booking.com’un tekliflerin, indirimlerin ve fiyatların sunum şeklini değiştirmeyi kabul etmesi ve Airbnb’nin konaklama tekliflerinin sunumunu iyileştirmesi gibi birçok başarıya imza atmış bir Avrupa Birliği girişimidir. Ayrıca Facebook, Twitter ve Google+ hizmet şartlarını güncelleyerek tüketici koruma kurumlarının sorunlu içerikleri bildirmesini sağlayan özel bir prosedür uygulamıştır.
Black Friday ve Cyber Monday Denetiminin Kapsamı ve Sonucu
23 AB ülkesi, İzlanda ve Norveç’ten yetkililer 314 internet mağazasını inceledi. Mağazaların %30’unun indirimleri yanlış beyan ettiği ve fiyatlandırma direktifini ihlal ettiği tespit edildi.
İndirimlerde Fiyatlandırma Direktifi Ne Gerektiriyor?
Referans fiyatı, promosyon öncesindeki son 30 gün içinde uygulanan en düşük fiyat olmalıdır. Yanlış fiyatlandırma, tüketicileri yanıltır.
Sepete Ürün Ekleme Konusunda Avrupa Komisyonu Kontrolü Ne Ortaya Çıkardı?
Mağazaların %36’sı sepete isteğe bağlı ürünler ekledi ve bu durumun %40’ında müşterinin açık rızası alınmadı. Bu uygulama Avrupa Birliği’nde yasa dışıdır.
“Drip Pricing” Nedir ve Kontrol Edilen Mağazalarda Ne Sıklıkta Görüldü?
“Drip pricing”, örneğin kargo ücreti gibi ücretlerin satın alma işleminin sonuna kadar gizlenmesidir. Kontrol edilen mağazaların %10’unda bu uygulama tespit edildi.
Satıcılara Karşı Soruşturma Kim Başlatabilir ve Polonya’da İhlaller Nereye Bildirilebilir?
CPC ağına bağlı Avrupa Birliği ülkelerindeki tüketici koruma kurumları, ihlalde bulunan satıcılara karşı soruşturma başlatabilir. Polonyalı tüketiciler, ihlalleri UOKiK’e bildirebilir.
Kaynak : GazetaPrawna
