Polonya Devlet Demiryolları (PKP Intercity), Pendolino trenlerinde yolcuların mobil uygulama üzerinden self check-in yapmasına olanak tanıyan bir pilot uygulamayı başlattı. Bu uygulama, geleneksel bilet kontrollerini ortadan kaldırmayı ve yolculuk deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. PKP Intercity ayrıca, bilet satışları ve yolcu hizmetlerinde de modernizasyon çalışmaları yürütüyor. Uygulama 2026’nın başından itibaren Pendolino trenlerinde test edilecek ve gelecekte diğer tren kategorilerine de yayılması planlanıyor.
Pendolino’da Self Check-in Pilot Uygulaması
PKP Intercity, demiryolu yolculuğunu kökten değiştirebilecek yeni çözümler üzerinde çalışıyor. Seçili Pendolino trenlerinde başlatılan self check-in pilot uygulaması, yolcuların geleneksel bilet kontrolü beklemeden, mobil uygulama aracılığıyla seyahatlerini teyit etmelerini sağlıyor. Bu değişiklik, bilet satışları ve yolcu hizmetlerindeki daha geniş bir modernizasyon sürecinin parçası olarak hayata geçiriliyor.
Geleneksel Kontrollerin Yerine Mobil Uygulama
Yeni sistemde yolcular, konduktörün gelmesini beklemek zorunda kalmayacak. Trendeki yerlerini aldıktan sonra PKP Intercity mobil uygulaması üzerinden birkaç tıklamayla varlıklarını doğrulayabilecekler. Geçerli bilet bilgisi doğrudan trenin sistemine ve konduktörün terminaline iletilecek, böylece konduktörün yolcunun biletini fiziksel olarak kontrol etmesine gerek kalmayacak.
Konfor ve Zaman Tasarrufu Öncelikli Hedef
Rynek Kolejowy’e konuşan PKP Intercity Yönetim Kurulu Üyesi Joanna Siecińska, uygulamanın temel amacının zaman tasarrufu ve yolculuk konforunu artırmak olduğunu vurguladı. Özellikle yoğun hatlarda ve yoğun saatlerde daha hızlı ve kesintisiz bir seyahat deneyimi sunmayı hedeflediklerini belirtti. Siecińska, bu uygulamanın aynı zamanda daha saygılı bir hizmet anlayışına geçiş anlamına geldiğini, yolcuların çalışmalarını, sohbetlerini veya dinlenmelerini kesintiye uğratmadan seyahat etmelerini sağlayacağını ifade etti.
Gelecek Planları ve Kapsam Genişletme Çalışmaları
Pilot uygulamanın şu anda sınırlı bir kapsamı bulunuyor. Şirket, uygulamanın mevcut Pendolino seferlerinin tamamını kapsayıp kapsamayacağını veya diğer tren kategorilerine ne zaman ve eğer genişletilip genişletilmeyeceğini henüz belirtmedi. Ancak, şirketin açıklamalarına göre, bu işlevselliğin daha geniş çapta uygulanmasına olanak sağlayacak bir sistem oluşturma çalışmaları devam ediyor.
Bilet Satışları ve Yolcu Hizmetlerinde Kapsamlı Modernizasyon
PKP Intercity, önümüzdeki yıllarda bilet satın alma ve seyahat planlama süreçlerini önemli ölçüde modernize edecek bir dizi değişiklik planlıyor. Beklenen yeniliklerden biri, aktarmalı biletlerde görsel koltuk rezervasyonu imkanı. Şu anda, birden fazla tren içeren bir bilet satın alan yolcular yalnızca tercihlerini (örneğin, pencere veya koridor) belirtebiliyor. Rynek Kolejowy’e göre, PKP Intercity bu tür bağlantılar için de tam, görsel koltuk seçimi sunmayı planlıyor. Bu özelliğin geliştirme çalışmaları bu yıl başlayacak ve 2026 ile 2027 yıllarının başında tamamlanması öngörülüyor.
Bildirimler, Ortak Biletler ve Kolay Giriş
Şirket, yolcular için bilgi sağlama konusunda mobil uygulamayı geliştirmeyi planlıyor. Planlar arasında, kalkış saati veya trenin rotası gibi seyahat değişiklikleri hakkında push bildirimleri yer alıyor. Henüz peron bilgileri kapsamda yer almıyor ancak yönetimin belirttiği gibi bu da gelecekteki çalışmaların bir parçası. Aynı zamanda, PKP Intercity, Varşova’daki uygulamaya benzer şekilde, diğer vilayet şehirleriyle ortak demiryolu-şehir biletleri konusunda görüşmeler yürütüyor. Ayrıca, uygulamaya sosyal medya hesaplarıyla giriş yapma imkanı eklenerek hizmetlere erişimin kolaylaştırılması hedefleniyor.
Voicebot, Yeni Kasalar ve Satış Sistemi
Rynek Kolejowy’nin haberine göre, PKP Intercity yolcu hizmetlerini daha da modernize etmeyi planlıyor. Şirket, çağrı merkezinde bekleme sürelerini kısaltmak amacıyla üretken yapay zeka tabanlı bir voicebot uygulamayı hedefliyor. Bilet kasaları da müşterilerin işlemleri görüntüleyebileceği ve koltuklarını bağımsız olarak seçebileceği monitörlerle donatılacak. Aynı zamanda, mevcut “Kurs” sisteminin yerini alacak yeni bir merkezi satış sistemi üzerinde de çalışılıyor.
Kaynak : GazetaPrawna
