Polonya Rekabet ve Tüketiciyi Koruma Kurumu UOKiK, Zalando ve Temu platformlarında alışveriş yapan tüketicilerin indirimler hakkında doğru bilgilendirilmediğini tespit etti. Özellikle indirimden önceki son 30 günün en düşük fiyatının doğru şekilde gösterilmemesi nedeniyle iki şirkete toplamda yaklaşık 37 milyon zloti para cezası kesildi. Zalando karara itiraz edeceğini açıklarken, Temu iş birliğine açık olduğunu bildirdi.
Zalando’ya 31 Milyon Zloti Ceza
UOKiK’e göre Zalando, Omnibus Direktifi yürürlüğe girdikten aylar sonra bile Polonya versiyonunda tüketicilere gerçek indirim oranlarını net şekilde göstermedi. 30 günün en düşük fiyatı; ürün sayfalarında, satın alma adımlarında ve dış reklamlarda ya hiç yer almadı ya da hatalı sunuldu. Kurum, satış fiyatı değişmediği hâlde “son 30 günün en düşük fiyatının” sık sık aşağı yönlü revize edilerek indirimlerin olduğundan daha cazip gösterildiğini vurguladı.
Tüketici şikâyetlerinde; fiyatın değişmediği hâlde “kırmızı indirim” etiketiyle sunulması veya gerçekte olmayan yüksek referans fiyatlar üzerinden indirim algısı yaratılması öne çıktı. Ayrıca indirim oranlarının, olması gereken referans yerine “başlangıç” ya da “düzenli” fiyat üzerinden hesaplandığı tespit edildi. Kurum, şirketin uyarılara rağmen uygulamalarını düzeltmediğini belirtti. Karar henüz kesin değil; yargı yolu açık. UOKiK ayrıca bilgi vermeme iddiasıyla Zalando hakkında ayrı bir süreç yürütüyor; bu dosyada cironun yüzde 3’üne kadar ek ceza riski bulunuyor.
Zalando cephesi ise Avrupa Omnibus düzenlemelerine uyum için adımlar attıklarını, Polonya’daki yerel düzenlemelerin farklılık gösterdiğini ve UOKiK ile süreç boyunca temas hâlinde olduklarını belirterek karara itiraz edeceklerini duyurdu.
Temu’ya 6 Milyon Zloti Ceza
Temu’ya kesilen yaklaşık 6 milyon zloti tutarındaki ceza da kesinleşmiş değil. UOKiK, Temu’nun Polonya arayüzünde indirim sunulurken 30 günün en düşük fiyatının her zaman doğru ve tutarlı biçimde gösterilmediğini, bazı durumlarda sadece tek bir ürün varyantında bilgi verildiğini, bazı durumlarda ise referans fiyatın yanıltıcı olduğunu açıkladı. İncelemeye göre üç temel sorun öne çıktı:
- Satış fiyatı değişirken referans fiyatın hatalı kalması,
- Hem satış hem referans fiyatın değişmesine rağmen referansın yanlış gösterilmesi,
- Satış fiyatı sabitken referans fiyatın gün gün değiştirilmesi.
Temu, UOKiK ile iş birliği yaptığını, gerekli düzeltmeleri hayata geçirdiğini ve Polonya’daki kullanıcılar için kaliteyi artırmaya devam edeceğini bildirdi.
Denetimler Sürüyor
UOKiK, indirimlerden önceki 30 günün en düşük fiyatının hem fiziksel mağazalarda hem de e-ticarette nasıl sunulduğunu yakından izlediğini hatırlattı. Hâlihazırda altı soruşturmada şu şirketler hakkında iddialar bulunuyor: Media Markt, Sephora, Glovo, Shell Polska, AzaGroup (Renee ve Born2Be mağazaları) ve Jeronimo Martins Polska (Biedronka zincirinin sahibi).