Polonya’da yüksek peşinat ödeyen müşterilerin inşaat ve tadilat işlerinin tamamlanmaması üzerine yaşanan mağduriyetler artıyor. Onlarca binlerce złotilik zararların oluştuğu olaylarda savcılık harekete geçerken, tüketicilerin tüketici hakları konusundaki güveni sorgulanıyor. Yapılan bir ankette, Polonyalıların %93’ünden fazlası tüketici haklarının yeterince korunmadığını düşünüyor. Polonya’daki tüketici koruma mekanizmaları ve yasal düzenlemeler hakkında detaylar haberimizde.
Müşterilerin Peşinatları Kayıp, İşler Tamamlanmadı
22 Nisan’da yayımlanan bir haberde, inşaat ve tadilat işleri için yüksek peşinat ödeyen ancak işlerin tamamlanmadığı müşterilerin hikayeleri yer aldı. Müşteriler, onlarca binlerce złotilik zarara uğradı ve aylar süren uğraşlara rağmen paralarını geri alamıyor veya işlerin bitirilmesini sağlayamıyor. Olayla ilgili soruşturmayı yürüten savcılığa benzer şikayetlerin artarak ulaştığı belirtildi.
Tüketici Hakları Konusunda Güven Düşük
Polonya’daki tüketici haklarının korunması konusundaki memnuniyetsizlik, yapılan bir anketle de ortaya kondu. Anket katılımcılarının %74,42’si (2491 kişi), tüketici haklarının “kesinlikle korunmadığını” belirtirken, %19,03’ü (637 kişi) ise “pek korunmadığını” ifade etti. Toplamda, anket katılımcılarının %93’ünden fazlası tüketici hakları konusunda olumsuz görüş bildirdi.
Anket Sonuçları: Olumlu Görüşler Azınlıkta
Ankete katılanların %2,51’i (84 kişi) tüketici haklarının “pek korunduğunu”, %1,97’si (66 kişi) ise “kesinlikle korunduğunu” belirtti. Anketten sonuçsuz kalanların oranı %2,06 oldu. Olumlu yanıtlar ve kararsız kalanların toplamı, oyların %7’sinin altında kaldı. Anket, 24 Nisan 2026 tarihinde 3347 kişinin katılımıyla gerçekleştirildi.
Polonya’da Tüketici Koruması Nasıl İşliyor?
Polonya’da tüketici ile işletme arasındaki ilişkileri düzenleyen ve hak taleplerinin nasıl yapılabileceğini belirleyen çeşitli yasal düzenlemeler bulunmaktadır. Bu düzenlemelerin en önemlileri Medeni Kanun ve Tüketici Hakları Yasası’dır. Bu yasalar sayesinde, örneğin internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilmektedir. Ayrıca, haksız rekabet uygulamalarını ve fiyatlandırma konusunda şeffaflık zorunluluğunu içeren düzenlemeler de tüketiciyi korumayı amaçlamaktadır. Pratik anlamda bu, internetten satın alınan bir ürünün herhangi bir sebep göstermeden iade edilebilmesi veya ürünün kusurlu olması durumunda reklamasyon başvurusunda bulunulabilmesi anlamına gelmektedir.
Denetim ve Kurumlar Tüketicinin Yanında
Yasalara uyumun sağlanması, farklı seviyelerde faaliyet gösteren kamu kurumları tarafından denetlenmektedir. Rekabet ve Tüketici Koruma Kurumu (UOKiK), pazarı izlemekte ve yasalara aykırı davranan firmalara ceza verebilmektedir. Ayrıca, yerel ve bölgesel tüketici hakları savunucuları da tüketicilere destek sağlamaktadır. Denetimlerde, malların ve hizmetlerin kalitesini kontrol eden Ticaret Müfettişliği de görev almaktadır. Polonya’daki düzenlemeler, Avrupa Birliği mevzuatıyla uyumlu olup, internetten yapılan alışverişlerde ortak standartlar sağlanmaktadır. Tüketiciler, sorun yaşadıklarında tüketici hakları savunucusuna başvurabilir ve bazı durumlarda UOKiK’in müdahalesini talep edebilirler, özellikle de firmaların yanıltıcı sözleşme maddeleri kullandığı durumlarda.
Kaynak : Gazeta