82 ve 89 yaşlarındaki bir çiftin, bir seyahat acentesi aracılığıyla Yunanistan’daki bir adaya yaptıkları tatil, çöken tavan, nem, böcek yuvaları ve ilgisizliklerle dolu bir kabusa dönüştü. Mahkeme, çiftin hem tatil ücretinin iadesini hem de yaşadıkları mağduriyet nedeniyle tazminat almasına hükmetti. Çift, otelin sözleşme şartlarını yerine getirmediğini, yetkililerin sorunlarına duyarsız kaldığını ve tatillerinin tamamen mahvolduğunu belirtti.
Otelde Başlayan Çöküş
Seyahat acentesi aracılığıyla Yunanistan’ın bir adasına giden ve her şey dahil konseptinde iki haftalık konaklama ayarlayan 82 ve 89 yaşlarındaki çift, otelde karşılaştıkları koşullardan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadı. Konakladıkları odada, önceden vaat edildiği halde balkon bulunmuyordu ve yatak çevresinde su birikintisi vardı. Ayrıca odada yoğun nem kokusu hissediliyordu.
İletişim Sorunları ve İlgisizlik
Durumu hemen resepsiyona bildirmek isteyen çift, İngilizce veya Yunanca bilmedikleri için iletişim kurmakta zorlandı. İnternet üzerinden çeviri uygulaması kullanarak oda değişikliği talebinde bulundular ancak otel yetkilileri sadece bir temizlik görevlisi göndererek zemini sildi. Ertesi gün su birikintisi tekrar oluştu ve otel personeli yine sadece suyu temizlemekle yetindi. Çift, geri dönüş uçak bileti bulmakta başarısız oldu ve endişe içinde tatillerini geçirmek zorunda kaldı.
Tavan Çökmesi ve Yeni Kabuslar
Üçüncü gün, odadaki nemin duvarlardan aktığı ve kötü bir koku oluştuğu görüldü. Oda değişikliği talepleri yine reddedildi. Aynı gün, yaşlı kadın yatağında dinlenirken odanın tavanı çöktü. Çöken tavandan akan su, çiftin kıyafetlerini ve kişisel eşyalarını zarar gördü. Bu olay, çiftin yaşadığı stresi ve endişeyi daha da artırdı.
Yetersiz Çözümler ve Yeni Oteldeki Sorunlar
Olayın ardından çiftin ıslak ve kirli eşyaları çöp torbalarına konuldu ve başka bir otele taşındılar. Ancak yeni otelde de sorunlar devam etti. Otel personeli, valizleri ve eşyaları taşımada yardımcı olmadı. Ayrıca, yeni odada dolap, raf veya askılık bulunmuyordu. Rezidanttan oda değişikliği talep ettiklerinde, otel resepsiyonuna yönlendirildiler ancak sunulan yeni oda da seyahat acentesinin garanti ettiği standartları karşılamıyordu.
Böcek Yuvaları ve Tatilin Sonu
Beş gün sonra, çiftin ilk oteldeki odalarına geri dönmeleri sağlandı. Ancak bu durum sorunu çözmedi. Yeni odada, ayna ve rafların etrafında böcek yuvaları bulundu ve çift geceleri böceklerin ısırması nedeniyle uzun kollu ve pantolon giyerek uyumak zorunda kaldı. Çift, yaşadıkları bu durumdan dolayı rezidant ve otel personeline şikayette bulunmaktan vazgeçti ve tatillerini en kısa sürede sonlandırmak istedi.
Dava ve Mahkeme Kararı
Çift, tatil sırasında seyahat acentesine şikayette bulundu ancak sunulan tazminat teklifleri tatmin edici bulunmadı. Tatillerinden döndükten sonra, Gdańsk – Północ Bölge Mahkemesi’ne dava açarak hem sözleşmenin ihlali nedeniyle tazminat hem de manevi tazminat talep etti. Mahkeme, çiftin her birine 4460 zł tatil ücretinin iadesi ve 5000 zł manevi tazminat ödenmesine hükmetti. Mahkeme, turizm hizmetlerinin yerine getirilmemesi veya eksik yerine getirilmesi durumunda, yolcunun ödediği fiyatın düşürülmesini veya zararının tazmin edilmesini talep edebileceğini vurguladı.
Fiyat İndirimi ve Mahkeme Gerekçesi
Mahkeme, tatil fiyatında yapılacak indirimin, her bir davacı için tatil ücretinin yüzdeliğinden fazla olması gerektiğine karar verdi. İndirim gerekçeleri arasında, hasarlı ve küflü odada konaklama (yüzde 50 indirim), mobilyasız oda (yüzde 15 indirim), taşınma nedeniyle kaybedilen dinlenme süresi (yüzde 15 indirim) ve böcekli odada konaklama (yüzde 20 indirim) yer aldı.
Mahkeme Kararı: Tatilin Amacı Kayboldu
Mahkeme, “Odada tavanın çökmesi, başka bir otele taşınmanın yarattığı zorluklar, odaların sözleşme standartlarına uymaması, davacıların yaşadığı travma, yaşları ve yeni odadaki böcekler, tatilin amacının kaybolmasına neden oldu ve bu nedenle artık davacıların çıkarına değildi” şeklinde karar verdi.
Manevi Tazminat: Stres ve Sağlık Tehdidi
Manevi tazminata ilişkin olarak mahkeme, otelin duruma uygunsuz tepkisi, davacıların hayatını ve sağlığını tehlikeye atan bir odada konaklamaları ve otelde kalmaları nedeniyle yaşadıkları kronik stres nedeniyle bu kararın haklı olduğunu belirtti. Mahkeme, “Davacıların konaklamadan itibaren sürekli olarak konaklama ile ilgili sorunlarla karşılaştığını ve bunun psikolojik rahatlıklarını ve dinlenmelerini önemli ölçüde etkilediğini” ifade etti.
Kaynak : GazetaPrawna